1. Teslimat Koşulları
Çiçekçi Arif olarak, İzmir içi merkez ilçelere (Buca, Konak, Karşıyaka, Bornova, Balçova, Gaziemir vd.) kendi kurye ağımız ile güvenli ve hızlı teslimat hizmeti sunmaktayız.
- Aynı Gün Teslimat: Web sitemiz üzerinden hafta içi ve cumartesi günleri saat 20:00'ye kadar verdiğiniz siparişler aynı gün teslim edilir.
- Teslimat Saatleri: Standart teslimatlarımız 09:00 - 21:00 saatleri arasında yapılmaktadır. Özel saat talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
- Özel Günler: Sevgililer Günü, Anneler Günü, Kadınlar Günü gibi aşırı yoğunluk yaşanan özel günlerde saat garantisi verilememekte, siparişler gün içerisinde rotaya göre teslim edilmektedir.
- Alıcıya Ulaşılamaması: Kuryemiz belirtilen adreste alıcıyı bulamazsa, alıcıya telefonla ulaşarak bilgi verir. Güvenlik, apartman görevlisi veya komşuya (alıcının sözlü onayıyla) teslimat yapılabilir. Hiçbir şekilde teslim edilemeyen çiçekler mağazamıza geri getirilir ve sipariş sahibi ile iletişime geçilir.
2. İptal Koşulları
Siparişlerinizi iptal etmek istemeniz durumunda aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- Siparişiniz atölyemizde "Hazırlanıyor" aşamasına geçmeden önce koşulsuz şartsız iptal edilebilir ve ücretin tamamı kesintisiz olarak iade edilir.
- Kişiye özel tasarım, isim yazılı ürünler veya gelin buketleri gibi özel siparişlerde, hazırlık aşamasına geçildikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
- Siparişiniz kuryeye teslim edilip "Yola Çıktı" statüsüne geçtikten sonra iptal edilemez.
3. İade ve Değişim Politikası
Çiçek, çikolata, yenilebilir meyve sepetleri ve benzeri ürünler, doğası gereği çabuk bozulan ve raf ömrü kısa olan ürünler sınıfına girdiği için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca "Cayma Hakkı" kapsamında değerlendirilemez. Bu nedenle kural olarak teslim edilen çiçeğin iadesi mümkün değildir.
Ancak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına aşağıdaki durumlarda değişim veya iade hakkı tanınmaktadır:
- Kusurlu/Bozuk Ürün: Teslim edilen çiçeklerin solmuş, kırılmış veya taşıma esnasında ciddi zarar görmüş olması durumunda, sipariş teslimatından itibaren en geç 2 saat içerisinde görseli ile birlikte WhatsApp hattımıza bildirim yapılması gerekmektedir. İnceleme sonucu haklı bulunması halinde ürün yenisiyle değiştirilir veya para iadesi yapılır.
- Yanlış Ürün Teslimatı: Sipariş ettiğinizden tamamen farklı bir ürün teslim edildiyse, yine aynı gün içerisinde bize bildirerek değişim talep edebilirsiniz. (Not: Mevsimsel nedenlerle yapılan küçük garnitür/kutu rengi değişiklikleri yanlış ürün kapsamına girmez.)
4. İade Süreci
İade talebinizin onaylanması durumunda, ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız kredi/banka kartına 1-3 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanızın iade tutarını hesabınıza yansıtma süresi bankadan bankaya değişiklik gösterebilir (Kredi kartlarında genellikle 2-5 iş günü, banka kartlarında 7-14 iş günü).